Перед анализом интересов необходимо определить участников. Для удобства стейкхолдеров делят на стейкхолдеры это четыре категории, каждая из которых имеет свои особенности. Если обобщить, как stakeholder можно определить все окружение компании, которое в той или иной мере влияет на результаты бизнеса. Когда я впервые столкнулся с аджайлом, меня поразило обилие ранее неизвестных слов и понятий.

Кто такие стейкхолдеры и как управлять отношениями с ними

Иногда под понятием «стейкхолдер» ошибочно подразумевают исключительно вовлеченные в проект стороны. Помимо заинтересованных лиц, к стейкхолдерам относятся все, кто может в целом повлиять на проект и работу компании даже не имея к ней прямого отношения. Они не являются вовлеченными или заинтересованными в успехе проекта сторонами, но своей деятельностью могут помочь работе или наоборот — навредить ей.

Стейкхолдеры: кто это и как ими управлять

Это визуальный инструмент, помогающий определить силу воздействия заинтересованного лица на проект. Аналитики используют специальные инструменты для правильного определения стейкхолдеров и дальнейшей работы с ними. В одной статье не уместить все тактики работы с заинтересованными лицами, поэтому рассмотрим основные позиции. Классическая визуализация заинтересованных сторон с оценками. Она помогает вовремя увидеть угрозы, планировать взаимодействие стейкхолдерами и оценивать степень поддержки. Чтобы добиваться проектного результата, грамотный менеджер стремится управлять заинтересованными лицами.

Зачем нужно знать стейкхолдеров

Заинтересованные стороны оказывают вашему бизнес-проекту практическую и финансовую поддержку. Они расширяют круг людей, которым небезразлично благополучие вашей компании, делая вас менее одиноким в вашей предпринимательской деятельности. В лучшем случае отношения между компанией и ее стейкхолдерами являются симбиотическими и здоровыми. В худшем случае эти отношения зависят от противоречивых требований и интересов, делая процесс принятия решений напряженным и медленным. Большинство людей считают, что это акционеры, которые заинтересованы в успехе компании с финансовой стороны. Но на самом деле стейкхолдеры – все лица, причастные к проекту.

Степень учёта и вовлечения стейкхолдеров

• Возможно, они просто не понимают своих выгод от проекта.
• Он сделал серьезную работу и написал книгу по «стратегическому менеджменту с участием заинтересованных сторон».
• А еще те, кто принимает решения, например совет директоров.
• Дословно stakeholder означает «держатель ставки», или «акционер».

Ключевые факторы определяются исходя из особенностей проекта. Если стейкхолдер сразу «влиятелен» и «важен», то он размещается в ячейке «хорошие отношения», а в случае среднего уровнем важности и небольшого воздействия — в блок «защита». Один из основателей системного анализа видный американский ученый Акофф видоизменил некоторые положения теории. Он выдвинул тезис, что многие общественные проблемы можно решить путем управляемого взаимодействия всех лиц в системе. Процесс идентификации стейкхолдеров можно сформулировать как идентификацию стейкхолдеров или классов стейкхолдеров, имеющих интерес к системе в процессе её жизненного цикла.

Также на карте можно отобразить рядом с каждым заинтересованным лицом две оценки из предыдущей таблицы. Таким образом получится не просто изображение степени зависимости, но и отражение всех, так сказать, врагов и союзников. Стратегический менеджмент становится возможен только при активном взаимодействии со всеми заинтересованными сторонами. Именно они обеспечивают устойчивые преимущества, конкурентоспособность и прибыль выше средней по рынку.

Кроме того, участие в проекте даст возможность молодым дизайнерам проявить себя и поработать в команде профессионалов. Рассмотрим примеры управления стейкхолдерами в рамках одного проекта. Следующей категорией стейкхолдеров являются контрагенты. Это могут быть поставщики сырья, арендодатели и другие компании или частные лица, сотрудничество с которыми необходимо для удовлетворения требований покупателей. Сюда же можно отнести и банки, кредитующие бизнес и предоставляющие различные финансовые услуги (расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг, факторинг и др.).

Уровень заинтересованности определяет важность нашего проекта для стейкхолдера. Так, для инвесторов большое значение имеет срок окупаемости, доходность и стабильность выплат дивидендов. Это предположение было бы верно, если бы проект являлся аптекой.

Или же напротив, особое внимание журналистов к выпускаемому вами продукту, повысит спрос и выручку. Это руководство компании и её сотрудники, инвесторы, партнеры и поставщики. То есть, все те, кто работает над проектом, напрямую вкладывает в него силы, знания и ресурсы. Важно понимать, что без первичной группы стейкхолдеров проект попросту не сможет существовать.

В бизнес-терминологии под стейкхолдером понимают любого человека, который как-то заинтересован в деятельности компании. Для каждой категории стейкхолдеров выработана своя тактика и стратегия взаимодействия с проектом или компанией. Все части процесса управления рисками должны быть формализованы и документированы.

Учесть все интересы трудно, потому что мнения стейкхолдеров могут противоречить друг другу. Основатели компании хотели бы выпускать напитки в пластиковых бутылках, чтобы сократить расходы. А активисты требуют поменять упаковку, чтобы не загрязнять планету. Какие стейкхолдеры относятся к бизнесу — зависит от его сферы деятельности.

Работа над крупным проектом — это всегда сложная комплексная задача, в решение которой вовлечено множество специалистов. Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять. На этом работа по выявлению стейкхолдеров не заканчивается — её проводят в фоновом режиме на протяжении всего жизненного цикла проекта и продукта. Это нужно, потому что внешние условия и ограничения могут стремительно меняться. Когда сведения о стейкхолдерах собраны, проджект-менеджер составляет карту, матрицу или таблицу стейкхолдеров.

Стейкхолдерами могут быть любые лица, на чьи интересы влияет бизнес, например клиенты. А еще те, кто принимает решения, например совет директоров. Для более легкого определения и анализа стейкхолдеров они были разделены на типы, зависящие от принципа взаимодействия, уровня влияния и по области интересов. В контексте выполняющегося проекта — стейкхолдерам считаются лица, которые влияют на его успешное выполнение. Лица, которые никак не участвуют в конкретном проекте и не стимулируют его развитие — не стейкхолдеры.

Чем важнее стейкхолдер и выше его интерес к проекту, тем больше сил следует уделять выстраиванию с ним продуктивных отношений. Перед анализом стейкхолдеров нужно изучить матрицу их влияния. Наглядно намного легче определить силу воздействия заинтересованных лиц на проект. Матрица стейкхолдеров — это инструмент, который показывает степень влияния стейкхолдеров и их отношение к проекту. Также с ее помощью можно определить стратегии взаимодействия с ними.

Иными словами, стейкхолдер – это тот, кто заинтересован в деятельности компании и может оказать влияние на бизнес. Чтобы определить тактику влияния на различные категории заинтересованных субъектов, менеджеры рисуют специальную матрицу. Для этого каждую группу интересантов оценивают по системе координат «Важность-влияние». Важность показывает степень заинтересованности субъекта в результатах команды. Влияние — роль стейкхолдеров и вес их голоса при принятии проектных решений.